Résultats de l’audit sur la qualité du service VoIP d’Alice menés par Witbe
Après avoir constaté des notes de « qualité de la voix du service de téléphonie » et de « stabilité de la voix du service de téléphonie » qui ne semblaient pas
correspondre aux remontées des clients, Telecom Italia / Alice a décidé d’organiser avec la
société Witbe un audit de la méthodologie de mesure du service de téléphonie sur protocole
Internet tel que mesuré par Witbe. Cet audit a eu lieu en août et les conclusions ont été partagées
entre les sociétés Telecom Italia et Witbe, tant au niveau des experts techniques que du
management des deux sociétés.
Les conclusions sont les suivantes :
· Telecom Italia offre pour ses clients Alice, en dégroupage partiel et total, et pour ses clients non dégroupés, un service de double appel. Ce service, pour un client en
dégroupage partiel, permet au client déjà en ligne sur une communication VoIP d’être
notifié et de prendre un deuxième appel adressé à son numéro de téléphone France
Telecom. La notification se traduit par l’émission d’un bip audible par le client. Le client a
alors soit le choix de ne pas prendre le double appel, soit de le prendre via une
manipulation sur son téléphone. Le service offert aux clients Alice est similaire à celui
offert par France Telecom.
· La société Witbe a mis en place pour mesurer la « qualité de la voix du service de téléphonie » et la « stabilité de la voix du service de téléphonie » un appel depuis le
numéro de téléphone VoIP du client vers son propre numéro de téléphone France
Telecom. L’appelant utilisant la téléphonie VoIP bénéficie donc automatiquement du signal
d’appel lorsqu’il appelle une ligne France Telecom, et en particulier sa propre ligne France
Telecom.
· Les mesures étant effectuées sur la comparaison entre une bande son originale de référence et une bande son effectivement captée pendant l’appel, les mesures ont été
affectées par la présence du bip. Celui-ci se produit avec une fréquence fixe et perturbe à
un intervalle régulier la mesure. La qualité vocale («qualité de la voix ») et sa stabilité
(« stabilité de la voix ») ont donc été anormalement dégradé.
Fort des résultats de cet audit, des premières modifications ont été apporté le 24 août à Paris
pour ne plus pénaliser les notes de Telecom Italia / Alice et d’autres sont planifiées pour début
septembre à Lyon et Marseille.
